1. Objeto
El presente documento establece las condiciones de garantía, mantenimiento y responsabilidades del cliente respecto al sistema de climatización o aspersión suministrado e instalado por SMARTBEE PRO S.A.S., con el fin de asegurar su óptimo funcionamiento, conservación y cobertura durante el periodo de garantía. Las condiciones específicas de cada proyecto constan en la cotización o el contrato.
2. Periodo y alcance de la garantía
SMARTBEE PRO garantiza el correcto funcionamiento de los equipos, componentes e instalación por los siguientes períodos, contados desde la fecha de entrega e instalación:
| Tipo de componente | Periodo de garantía |
|---|---|
| Equipos principales (bombas, controladores, motores, estructuras, tuberías) | 12 meses |
| Instalación realizada por SmartBee Pro | 6 meses |
| Consumibles (boquillas, aspersores, filtros) | 3 meses |
Durante estos períodos, SMARTBEE PRO se compromete a reparar o reemplazar sin costo los componentes que presenten defectos de fabricación o ensamblaje original, siempre que el defecto no sea atribuible al incumplimiento de las condiciones de uso, filtrado y mantenimiento preventivo establecidas.
3. Condiciones generales de la garantía
- La cobertura de la garantía respecto de fallas atribuibles a la falta de mantenimiento depende de que los mantenimientos se realicen conforme al presente documento y dentro de los plazos estipulados.
- La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas o conexión inadecuada.
- Uso de agua sucia, sin filtrado o con alta concentración de minerales, sedimentos o residuos.
- Manipulación indebida, golpes, accidentes o uso distinto al recomendado.
- Uso de repuestos no autorizados por SMARTBEE PRO.
- Desastres naturales, incendios, inundaciones o eventos fortuitos.
- En caso de requerir cambio de piezas fuera del período de garantía, SMARTBEE PRO presentará cotización previa para aprobación del CLIENTE, quien asumirá los costos asociados.
- Para equipos fuera de garantía, los mantenimientos correctivos también serán cotizados y estarán sujetos a aprobación antes de su ejecución.
4. Mantenimientos preventivos obligatorios
El CLIENTE se compromete a realizar mantenimientos preventivos obligatorios durante el primer año, con la siguiente frecuencia:
- Frecuencia mínima: cada tres (3) meses.
- Frecuencia recomendada: cada dos (2) meses si la calidad del agua no es óptima.
- Responsable: el mantenimiento puede ser realizado por SMARTBEE PRO o por el propio CLIENTE con el kit de mantenimiento suministrado por SMARTBEE PRO, con asistencia técnica remota (sección 6). Si lo realiza un tercero distinto, este debe estar autorizado por escrito por SMARTBEE PRO.
- Autorización de terceros: el CLIENTE solicita la autorización escrita a soporte.smartbeepro@gmail.com y SMARTBEE PRO responde en un plazo de 5 días hábiles.
Estos mantenimientos preventivos deben incluir:
- Limpieza y desobstrucción de boquillas y filtros.
- Verificación del sistema, presiones y calibraciones.
- Revisión de sellos, conexiones eléctricas y estructura.
- Cambio de aceite especial para cada motor.
- Inspección del sistema de filtrado y calidad del agua.
- Evaluación general del funcionamiento del sistema.
Valores de referencia para equipos pequeños (2026): mantenimiento preventivo presencial, $302.500 COP más IVA vigente; kit de mantenimiento a distancia, $175.000 COP más IVA vigente. Ambos valores incluyen el kit de mantenimiento y se cobran por cada mantenimiento; el mantenimiento preventivo presencial incluye además la mano de obra y la revisión técnica, y el servicio a distancia incluye siempre la asistencia técnica remota. El envío del kit no está incluido en el valor. Los mantenimientos preventivos tienen un costo para el CLIENTE según estos valores. Para equipos de mayor tamaño y para zonas alejadas o rurales con desplazamientos largos, SMARTBEE PRO cotiza valores adicionales antes de la ejecución. Los valores corresponden al año 2026, pueden actualizarse y se confirman en la cotización.
La cobertura de las fallas atribuibles a la falta de mantenimiento depende de que los mantenimientos se realicen en los tiempos establecidos (véase también la sección 7).
Pérdida de la garantía: la garantía se pierde por manipulación indebida del sistema que comprometa su funcionamiento, por ejemplo la intervención o modificación del sistema por terceros no autorizados, el uso de repuestos no autorizados o el uso distinto al recomendado, siempre que comprometa el funcionamiento del sistema. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.
5. Condiciones específicas sobre los consumibles
Los consumibles (boquillas, aspersores, filtros, válvulas, entre otros) tienen una garantía de tres (3) meses únicamente por defectos de fabricación. La garantía de estos elementos no aplica respecto de las fallas atribuibles a:
- Uso de agua con sedimentos, cal, óxidos, residuos u otros contaminantes.
- Falta de filtrado o no instalación del sistema de filtración recomendado.
- No ejecución de mantenimientos preventivos en los tiempos acordados.
- Reemplazo por piezas no originales o no autorizadas.
En caso de daño por cualquiera de las causas anteriores, la reposición será tratada como servicio postventa no cubierto por garantía.
6. Kit de mantenimiento y mantenimiento completo
Cualquier CLIENTE que lo solicite, incluido el CLIENTE de la ciudad de Cartagena, puede elegir entre dos opciones para el mantenimiento preventivo:
- Kit de mantenimiento (lo realiza el CLIENTE): el CLIENTE realiza el mantenimiento por sí mismo con el kit de mantenimiento suministrado por SMARTBEE PRO, con asistencia técnica remota.
- Mantenimiento completo (lo realiza SMARTBEE PRO): SMARTBEE PRO realiza el mantenimiento preventivo, con mano de obra y revisión técnica, según los valores de referencia de la sección 4.
Para el kit de mantenimiento aplican en todos los casos los valores de referencia de la sección 4, la asistencia técnica remota y la entrega de evidencia de la ejecución descritas a continuación.
El servicio de mantenimiento con kit incluye:
- Remisión de un kit de mantenimiento a la dirección proporcionada por el CLIENTE, con los insumos y herramientas necesarias (el costo del envío no está incluido en el valor). Valor del kit para equipos pequeños: $175.000 COP más IVA vigente (por cada mantenimiento; incluye el kit de mantenimiento y la asistencia técnica remota; no incluye mano de obra presencial ni el envío del kit); para equipos de mayor tamaño o zonas con desplazamientos largos se cotizan valores adicionales.
- Asistencia técnica remota mediante videollamada o asesoría telefónica durante la ejecución, siempre incluida en el valor del servicio con kit.
- Si el CLIENTE elige el kit, se compromete a adquirirlo en los plazos establecidos y a realizar el mantenimiento en los tiempos programados.
- Para efectos de la cobertura de las fallas atribuibles a la falta de mantenimiento, el CLIENTE que realiza el mantenimiento con el kit deberá enviar evidencia de la ejecución (fotografías, videos u otros medios verificables) dentro del período estipulado.
Si el CLIENTE no realiza el mantenimiento o no proporciona evidencia oportuna, SMARTBEE PRO no será responsable por fallas o daños derivados de la falta de mantenimiento adecuado.
7. Incumplimiento
Si el CLIENTE no permite o retrasa la ejecución del mantenimiento programado, SMARTBEE PRO no será responsable por fallas, daños o afectaciones derivadas de la falta de mantenimiento. En caso de requerir modificación de fechas, el CLIENTE deberá notificarlo con al menos 5 días hábiles de anticipación, sujeto a disponibilidad de agenda.
8. Procedimiento de garantía
En caso de falla o desperfecto, el CLIENTE deberá comunicarse con el área de Servicio Técnico de SMARTBEE PRO a través de los canales oficiales: correo soporte.smartbeepro@gmail.com o WhatsApp +57 321 696 3099. SMARTBEE PRO realizará un diagnóstico y notificará si el evento está cubierto por la garantía. Si no lo está, se presentará una cotización previa para aprobación.
La línea de soporte se atiende de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., en horario continuo (hora de Colombia).
9. Resultado técnico
La garantía de los equipos no implica una garantía absoluta de resultado. El desempeño del sistema, incluida la reducción de temperatura, depende del diseño y de las condiciones ambientales y de operación de cada proyecto.
10. Extensiones de garantía
Cualquier garantía adicional o extendida solo es válida si consta por escrito y está aprobada por SmartBee Pro S.A.S.
11. Derechos del consumidor
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos y garantías legales que correspondan a los consumidores según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.
12. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Puede presentar sus peticiones, quejas y reclamos a soporte.smartbeepro@gmail.com. Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Última actualización: 12 de octubre de 2026.