1. Marco legal
Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las normas que los modifiquen o complementen. La autoridad de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
2. Responsable del tratamiento
SmartBee Pro S.A.S., NIT 902.033.328-4, con domicilio principal en la Carrera 9 # 17-52, oficina 509, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales; su representante legal es José Vanegas, quien responde directamente en su defecto. Correo: soporte.smartbeepro@gmail.com · proyectos.smartbeepro@gmail.com. WhatsApp: +57 321 696 3099 (servicio al cliente) y +57 323 464 9684 (comercial).
3. Datos que recolectamos
Recolectamos los datos que usted nos suministra al contactarnos o solicitar una cotización: nombre, ciudad, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico, empresa u organización, y la información del proyecto (sector, área aproximada, ubicación, fotos y medidas que decida compartir). Cuando el proyecto avanza, también podemos tratar datos necesarios para contratar, facturar, instalar y prestar soporte.
No solicitamos datos personales sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes. Si nos los envía por su cuenta, no los usaremos y los eliminaremos cuando lo advirtamos.
4. Finalidades del tratamiento
- Responder sus solicitudes y elaborar diagnósticos, propuestas y cotizaciones.
- Gestionar la relación comercial y contractual: venta, instalación, mantenimiento, alquiler, repuestos, garantía y soporte técnico.
- Facturar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Contactarlo por WhatsApp, teléfono o correo para dar seguimiento a su solicitud.
- Enviarle información comercial o novedades de SmartBee Pro, únicamente si usted lo autoriza de forma expresa (por ejemplo, marcando la casilla opcional del formulario de contacto), con la posibilidad de retirar su autorización en cualquier momento.
- Enviarle recordatorios de mantenimiento y avisos de servicio y de garantía de los equipos que ya tiene con nosotros.
- Atender peticiones, quejas y reclamos y mejorar nuestro servicio.
El contacto con fines comerciales se realizará respetando los canales, horarios y frecuencia previstos en la normativa aplicable, incluida la Ley 2300 de 2023.
Si no desea recibir mensajes comerciales o recordatorios, responda NO, baje o stop a cualquiera de nuestros mensajes, o escríbanos a soporte.smartbeepro@gmail.com. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles y no volveremos a escribirle con esos fines.
5. Autorización
Tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada. La autorización puede darse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, por ejemplo cuando nos escribe por WhatsApp o correo, o cuando envía el formulario de contacto del sitio web después de leer esta política. Conservamos prueba de la autorización mientras sea necesaria.
6. Sus derechos como titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que hemos dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
7. Cómo ejercer sus derechos: consultas y reclamos
Las peticiones, consultas y reclamos sobre sus datos personales los atiende el área de Servicio al cliente de SmartBee Pro S.A.S., por el correo soporte.smartbeepro@gmail.com o por el WhatsApp de servicio al cliente +57 321 696 3099, de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Indique su nombre, un medio de contacto, una descripción clara de su solicitud y los documentos que desee anexar. Si actúa en nombre de otra persona, debe acreditar su representación.
- Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si faltan datos, se los pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes. Si no es posible responder en ese plazo, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
Solo puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado este trámite con nosotros.
8. Encargados, terceros y transferencias
No vendemos sus datos personales. Podemos compartirlos con proveedores que nos prestan servicios (por ejemplo, alojamiento web, correo electrónico, mensajería como WhatsApp, contabilidad y facturación electrónica, transporte e instalación), que actúan como encargados y están obligados a protegerlos y a usarlos únicamente para las finalidades descritas. También los compartiremos con autoridades cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores (por ejemplo, Meta/WhatsApp, Google u otros servicios de alojamiento y correo) pueden operar servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política, usted autoriza la transmisión o transferencia internacional de sus datos para las finalidades descritas, la cual se realizará conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a la normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio, procurando niveles adecuados de protección.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso o adulteración. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que le invitamos a compartir solo la información necesaria para atender su solicitud.
10. Vigencia y conservación
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contractuales, contables y tributarias aplicables. Cuando dejen de ser necesarios, los suprimiremos o anonimizaremos, salvo que la ley exija conservarlos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Última actualización: 27 de octubre de 2026.